Podpora
|
|
Obchodní oddělení, fakturace | |
|
Dotazy ohledně fakturace, smluvních vztahů, změn tarifů apod.
Vám zodpovíme v pracovních dnech od 8.00 do 15.00 hodin na
číslech: 481 540 319, 777 645 777,
Skype: zoubkova_coma,
nebo na e-mailové adrese:
info@comanet.cz.
|
|
|
|
|
Montážní a technické oddělení | |
|
Dotazy týkající se montáží, technické dotazy a dotazy týkající se webkamer Vám zodpovíme v pracovních dnech od 8:00 do 15:00 hodin na telefonním čísle 481 540 319, nebo na e-mailové adrese:
hajek@comanet.cz.
|
|
|
|
|
|
|
Účastník ohlašuje závadu služby telefonem, faxem nebo e-mailem na servisní centrum,
které je připraveno přijímat hlášení o závadách v pracovních dnech od 7.00 do
18.00 hodin a ve dnech pracovního volna, klidu a o svátcích od 10.00 do 18.00
hodin.
Za ohlášení závady se nepovažuje SMS zpráva.
|
|
|
|
Účastník je povinen ohlásit své jméno, případně firmu, telefon (fax, e-mail),
typ služby, číslo smlouvy, lokalitu připojení, kontaktní jméno pověřené osoby
a telefonní číslo, popis poruchy. Poskytovatel je oprávněn požadovat po
účastníkovi písemné nebo elektronické potvrzení ohlášené závady.
|
|
|
|
|
|
|
Po nahlášení problému budou naši technici řešit danou závadu a pokusí se ji v krátké době vyřešit
odstraňování závady započne nejpozději do 12 hodin od jejího nahlášení.
|
|
|
|
|
|
|
Připojení k síti internet | |
|
Naše síť je pod neustálým dohledem a je tedy pravděpodobné,
že jsme o problému informováni již v době, kdy nám ho hlásíte
a pracujeme na odstranění závady.
|
|
|
|
Jak postupovat při nesnázích | |
Pokud na vašem PC nelze zobrazovat www stránky, popřípadě odesílat nebo
přijímat poštu, dříve než budete kontaktovat servis, učiňte následující kroky:
1. zkontrolujte zda je radio připojeno k elektrické síti. Pokud není, zajistěte
jeho připojení. Pokud ano, odpojte ho ze sítě a cca po 5 vteřinách ho znovu
připojte. Vyčkejte minimálně 1 minutu, během které dojde k připojení radia
na převaděč. Poté zkontrolujte funkčnost připojení.
2.pokud máte k internetu připojeno více počítačů, zkontrolujte, zda i na nich
se projevuje závada. Pokud ne, je problém ve vašem počítači. V tomto případě
kontaktujte váš servis výpočetní techniky. Pokud se závada vyskytuje na všech
počítačích, zjistěte zda je váš router připojen k elektrické síti.
Pokud není, zajistěte jeho připojení. Pokud ano, odpojte ho ze sítě
a cca po 5 vteřinách ho znovu připojte. Vyčkejte minimálně 1 minutu,
během které dojde k obnovení jeho funkcí. Poté je nutné počítače
restartovat a následně zkontrolovat funkčnost připojení. Pokud žádný
z kroku nepovede k zprovoznění, ohlaste co nejdříve závadu dle níže
uvedeného postupu.
|
|
|
|
V žádném případě NEPOUŽÍVEJTE tlačítko RESET na radiu nebo routeru! |
|
|
|
|
|
Při bouřkách a velkých změnách napětí v elektrické síti muže dojít k poškození PC,
radia, routeru, switche případně další techniky. Pokud nepracujete na PC,
doporučujeme ho odpojit galvanicky od elektrické sítě ( vytáhnout napájecí
šňůru(y) ze zásuvky ). Tento postup je vhodné použít i na radio, router,
switch a další techniku. Dále je vhodné vypojit kabel UTP ze sítové karty
PC ( kabel počítačové sítě, který propojuje PC s radiem, routerem nebo
switchem ). V případe, že máte radio, switch nebo router, umístěn na špatně
přístupném místě a odpojování od elektrické sítě by bylo problematické,
nemusíte v tomto případě výše uvedené zařízení vypínat, ale určitě vypojte
kabel UTP ze sítové karty PC. Pokud budete používat výše uvedený postup,
můžete ve většině případů předejít poškození techniky.
|
|
|
|
|
|
Sekce pro zákazníky využívající službu VoIP
ZDE.
|
|
|
|
